요즘에는 온라인으로 거의 모든 일을 할 수 있습니다. 잠재적인 배우자를 만나는 것 ( 기록에 따르면 인터넷 데이트 시대 이전에 상대방을 소싱했다고 기록되어 있음), 레스토랑 예약, 은행 업무, 휴가지 찾기 등 사이버 공간에서 할 수 없는 일은 많지 않습니다. . 저는 7명의 다른 사람들과 함께 집에 살고 있습니다(예, 사실상 공동체입니다). 하지만 우리 모두는 종종 같은 시간에 같은 장소에 있을 수 없는 직업과 삶을 살고 있기 때문에 이메일을 통해 하우스 미팅을 합니다 진열대 제작.
나와 같은 사람들에게는 이것이 좋습니다. 갈등을 해결하고 온라인으로 생활하는 것이 효율적이라고 느껴집니다. 나는 필요할 때만 사람들과 대화하며 속담처럼 ‘ 말하기 전에 생각 ‘할 수 있습니다(저를 믿으세요. 유용합니다). 하지만 업무에 있어서 전화를 받는 것과 이메일을 보내는 것 중 하나를 선택해야 한다면 나는 매번 전자를 선택 하겠습니다.
온라인으로 사람들과 소통할 수 있다는 것은 편리하지만 몇 가지 심각한 단점이 있습니다. 그 중 가장 중요한 것은 고객 서비스에 대한 강조가 줄어들고 있다는 점 입니다 . 동거인에게 한 줄의 이메일(‘집에 오기 전에 부엌을 청소하세요… 그렇지 않으면!’)을 보내는 것은 괜찮을 수 있지만 이는 직장 동료에게는 적절한 수준의 참여가 아닙니다. 그리고 균형을 맞추는 것이 어려운 경우가 많습니다.
저만큼 온라인 커뮤니케이션을 사랑하는 사람으로서 저는 이에 대해 많이 고민했고, 그 고민 속에서 온라인 고객 서비스 기술을 향상시키기 위한 광범위한 3단계 시스템을 도출했습니다 . 이는 궁극적으로 고객 서비스 향상에 도움이 될 것입니다. 충성도를 높이고 상향 판매 기회를 더 많이 제공합니다.
1. 한 번도 만난 적 없는 사람과 통화 중이라면 전화를 받아라
고객에게 채팅하고 싶다는 사실을 알리는 소개 이메일에는 아무런 문제가 없습니다. 즉, 누군가와 대화하기 위해 전화를 받는 것의 가치를 과소평가해서는 안 되며, 직업적인 관계에서 아주 초기에 이 의사 소통 채널을 시도해야 합니다. 목소리를 들어본 적도 없는 사람과 결혼하는 사람은 거의 없습니다(물론 미친 직업도 있습니다). 그런데 이런 상황에서 누가 다른 계약에 서명하겠습니까? 직접 만날 수 없다면(세계화된 비즈니스 세계에서 종종 비현실적인 기대) 청중과 대화하는 것이 차선책입니다. 이는 고객에게 비즈니스를 수행하는 사람을 시각화할 수 있는 방법을 제공하고 개인적인 가치를 추가하며 엄격한 가상 상호 작용에서는 부족한 유형의 관계를 갖는 느낌을 제공합니다.
전화 통화보다 훨씬 더 좋은 것은 화상 회의 통화입니다(Skype에는 이 기능이 있