판매 유입 경로가 더 이상 오랫동안 사용되지 않는 것으로 나타났습니다. 그것은 대담한 진술이지만 사실을 보면 아주 분명합니다. 판매 유입 경로는 구매자에 대해 아무 것도 제공하지 않습니다. 이는 고객의 행동, 사고방식, 구매 과정에서 겪는 여정을 예측할 수 없습니다. 현대 구매자를 분석해 보면 그들의 행동이 계속 변한다는 것을 알 수 있습니다.
세 가지 종류의 구매 행동은 다음과 같이 결론을 내립니다.
현명한 소비자 – 그들은 올바른 결정을 내리고 싶어합니다. 작은 것이든 큰 것이든 말이죠. 그들은 스마트폰 중독자입니다 뉴스레터 플랫폼.
바로 여기 소비자 – 그들은 자신의 물리적 위치를 맞춤화하기 위한 쇼핑이 포함된 모바일 경험을 기대합니다.
지금의 소비자 – 그들은 시간과 장소에 관심이 없습니다. 그들은 구매력만을 원합니다.
마케팅 라이프사이클 및 구매자 여정과 콘텐츠 마케팅을 완벽하게 결합하는 방법은 무엇입니까?
1. 인식 단계: 잠재 고객에게 귀하의 브랜드를 알리십시오. 귀하가 사용하는 콘텐츠가 귀하가 제공하는 가치에 더 초점을 맞추고 홍보 활동에 덜 초점을 맞추도록 하세요. 이는 판매 홍보를 방해할 수 있습니다. 브랜드와 도메인에 대한 권위를 형성하여 신뢰를 구축하는 고품질 콘텐츠를 사용하면 리드를 유치할 수 있습니다. 검색 엔진에 최적화된 블로그, 사례 연구, 웹 페이지 및 사이트 가이드, 소셜 미디어 콘텐츠 등과 같은 콘텐츠를 게시하여 고객의 행동을 장려할 수 있습니다.
2. 관심도 및 의도 단계: 두 단계는 서로 다릅니다. 현명한 결정을 내리는 온라인 구매자는 관심에서 욕구로 빠르게 이동합니다. 브랜드는 구매 의사로 전환하는 데 몇 초가 걸리면 리드를 더 이상 따르지 않습니다. 무엇이 그들을 그렇게 하게 만드는가? 스카이프 통화, 라이브 채팅 또는 전화 통화입니다.
리드가 편안해지면 최고의 영업사원을 배정하여 대화를 더 쉽게 만드세요. 이렇게 하면 많은 당김이 발생합니다. 할인을 제공하면 체리가 최고가 될 것입니다.
잠재 고객과 일대일 대화를 나누면 전환 가능성이 높아집니다.
실시간 통화, 채팅, 제안 제공을 통해 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 고객의 행동은 대화형 마케팅, 강력한 행동 촉구, 리드 마그넷, 전자책, 웹 세미나, 리타겟팅 캠페인 등을 통해 장려될 수 있습니다.
3. 결정 단계: SALE을 의미하는 활성화 단계로 간주됩니다. 타겟 콘텐츠가 마법을 발휘했다면 이 단계에서 결과를 확인할 수 있습니다. 이 단계는 모든 노력을 보상할 것입니다. 잠재고객은 이 단계에서 구매를 하게 됩니다. 무료 샘플, 좋은 리뷰 등을 통해 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 대화형 마케팅, 긍정적인 리뷰, 제품 데모 등을 통해 고객 행동을 촉진할 수 있습니다.
4. 충성도 단계: 전통적인 무대에서는 이 단계를 찾을 수 없습니다. 판매 유입 경로. 그러나 수익성과 수명 측면에서 매우 중요합니다. 라이프사이클 마케팅은 고객이 제품이나 서비스를 구매한 후 잊어버리는 대신 고객을 계속 추적하는 데 중점을 둡니다. 고품질 콘텐츠 제공, 대화 마케팅, 고객과의 장기적인 관계 유지를 통해 지속적인 가치를 제공할 수 있습니다.
다음과 같은 방법을 통해 고객으로부터 충성도를 얻을 수 있습니다.
그들이 당신을 추천할 수 있도록 만족하고 기쁘게 하십시오.
우수한 제품으로 완벽한 서비스를 제공하고, 이로 인한 문의사항이나 불만사항을 해결합니다.
정기적인 후속 조치, 이메일 마케팅, 감사 선물이나 몸짓, 새로운 제안 제공, 서비스와 제품의 완벽한 조화를 통해 그들의 행동을 장려할 수 있습니다.
라이프사이클 마케팅을 쉽다고 생각한다면, 당신은 틀렸습니다. 하지만 우리는 여전히 이것이 맹목적으로 신뢰할 수 있는 가치와 브랜드를 찾는 고객의 요구에 부응할 수 있는 최선의 방법이라고 생각합니다. 더 높은 수준으로 성장할 수 있는 유일한 방법은 퍼널의 각 단계에서 고품질 콘텐츠와 서비스를 제공함으로써 달성할 수 있습니다. 귀하는 고객의 충성도를 얻을 수 있으며 고객은 결국 귀하의 브랜드 옹호자가 될 수 있습니다.