현재 대부분의 기업이 마케팅 계획에 소셜 미디어를 통합하는 프로세스에 접근하고 있는 방식을 관찰한 결과, 그들이 소셜 미디어의 모든 구성 요소를 진정으로 이해하고 있지 않다는 것을 알 수 있습니다. 그들은 관계를 구축하는 사회적 수단을 얻고 미디어는 이러한 관계를 구축하는 데 사용하는 커뮤니케이션의 형태입니다. 그러나 이것은 어떤 제품이나 서비스의 마케팅 성공의 기반이 될 만큼 충분히 깊은 이해가 아닙니다. 소셜 미디어는 역동적이고 미묘하며 풍부하게 계층화되어 있기 때문에 고려해야 할 사항이 훨씬 더 많습니다 유튜브구독자늘리는법.
소셜 미디어를 완전히 이해하고 효과적으로 활용할 수 있으려면 마케터는 모든 구성 요소를 철저히 이해해야 합니다. 이 지식이 없으면 원하는 영향을 미칠 수 없는 메시지만 보낼 것입니다. 이들은 Fb 페이지가 있고 사람들이 “좋아요”를 누르도록 인상적인 캠페인을 실행하는 회사입니다. 그들은 팔로워가 너무 많고 Fb 페이지에 자주 무언가를 게시하기 때문에 이제 소셜 미디어를 사용하고 있다고 생각합니다. 그러나 그들의 메시지가 적중하고 의도한 청중이 특정 행동을 취하도록 동기를 부여하고 있습니까? 소셜 미디어의 추가 구성 요소를 통합하지 않으면 이러한 노력은 모두 불행히도 실패할 수밖에 없습니다.
소셜 미디어에서 가장 효과적이려면 구성 요소를 정육면체를 형성하고 소셜과 미디어를 두 면으로 생각하는 것이 도움이 됩니다. 이 큐브의 추가 측면은 객체와 타이밍입니다. 현대 사회에서 우리는 대상이 우리를 정의하도록 선택합니다. 즉, 자동차, 집, iPad 등과 같은 사물은 우리의 행동만큼 우리가 누구인지를 정의합니다. “우리는 단지 시간을 알려주기 위해서가 아니라 즐거운 시간을 보내기 위해 시계를 구입합니다. 우리는 더 잘 보기 위해서가 아니라 잘 보이기 위해 선글라스를 구입합니다.” 수상 경력이 있는 혁신 전문가인 Debra Kaye에 대해 설명합니다. 문화적으로 인간은 항상 이런 식이었고 이것은 아마도 변하지 않을 것입니다. 이것이 우리가 스마트폰과 같은 단 하나의 기술 개체만을 가진 사람들을 보지 못하는 이유입니다. 우리는 우리가 어디에 있는지, 무엇을 하고 있는지, 무엇을 대표하는지에 따라 둘 이상의 것을 좋아합니다.
소셜 미디어의 대상인 전달 시스템을 고려하지 않는 마케터는 메시지의 문화적 영향 또는 메시지가 어떻게 사용되고 흡수되는지 완전히 이해하지 못합니다. 예를 들어 문자 메시지는 이메일과 매우 다른 방식으로 표시됩니다. 소비자들은 이메일에는 없는 문자 메시지에 감정적인 의미와 호혜성을 부여했습니다. 이 매체에 대한 깊은 이해 없이 문자 메시지를 사용하는 회사는 실제로 참여하려는 청중을 소외시킬 수 있습니다.
소셜 미디어 구성 요소 큐브의 네 번째 측면은 타이밍입니다. 인간은 타이밍에 따라 다르게 행동하고 다르게 반응하기 때문에 이것은 매우 중요합니다. 그들은 하루 중 다른 시간에 다른 방식으로 메시지를 받는 데 열려 있습니다. 그들은 근무 시간 동안 더 짧은 행동 기반 메시지를 원할 수 있지만 밤이나 주말에는 교육적 요소에 더 개방적일 수 있습니다. 소셜 미디어는 또한 타이밍의 일부로 공간적 차원을 가지고 있습니다. 개인의 성격을 점점 더 큰 네트워크로 확장하는 것입니다. 이는 활동이 서로 관계가 없는 평면 그래프가 아닌 큐브 구조에 차원을 부여하는 것입니다.
물론 큐브의 기초는 전송되는 메시지의 유형입니다. 판매 메시지, 정보 제공, 행동 촉구 또는 소개입니까? 모든 것을 차단하는 것은 항상 방정식의 일부인 인간 구성 요소입니다. 이는 마케팅 인구 통계의 일반적인 추세에 의존하는 것이 아니라 중요하고 부족의 일부가 되려는 우리의 더 깊은 요구로 거슬러 올라갑니다.
사회적 관계, 커뮤니케이션에 사용되는 미디어, 기술 개체, 타이밍, 메시지 유형 및 인간 구성 요소와 같은 이러한 구성 요소가 함께 실행 가능하고 강력한 구조를 형성합니다. 하나를 생략하면 전체가 무너진다. 이 다차원적 관점에 대한 이해 부족이 표준 마케팅 및 세분화 프로그램이 더 이상 작동하지 않는 이유입니다.
여기서 중요한 점은 소셜 미디어가 소셜과 미디어라는 두 단어 이상으로 보아야 한다는 것입니다. 사용자를 정의하는 역할의 일부를 수행하는 대상의 상징, 즉 말하지 않은 것입니다. 너무 널리 퍼진 느낌이라 믿기 어려울 수도 있지만, 현재 소셜 미디어는 커뮤니케이션 도구로서 아직 초기 단계에 있습니다. 기업은 구성 요소를 분해하고 완전히 동화시킬 충분한 시간이나 경험이 없습니다. 우리는 소셜 미디어 전문가로 자칭하는 많은 사람들이 아직 소셜 미디어에 대한 이해를 발전시키기 위해 이렇게 깊이 들어가지 않는 지점에 있습니다. 아마도 그들은 아마도 문화적 관점이 부족하기 때문일 것입니다.
소셜 미디어는 확실히 온라인 세계에서 강력한 힘을 발휘하지만 오늘날 대부분의 조직은 대상, 시간 및 공간을 충분히 연구하지 않았습니다. 대부분의 비즈니스는 이러한 구성 요소를 모두 이해하지 못하기 때문에 현재 소셜 마케팅에서 성공하지 못하고 있습니다. 제가 개발하고 있는 큐브 모델입니다. 소셜 미디어가 계속해서 성장하고 발전하며 일상 생활에서 점점 더 중요한 부분이 됨에 따라 대상, 타이밍, 메시지 유형 및 인간 문화 요소의 중요성을 진정으로 이해하는 기업만이 마케팅 노력에서 성공할 것입니다.